Чеклист первого запуска
Если у вас новый кабинет и нужно быстро дойти до первого рабочего звонка, двигайтесь именно в этом порядке. Этот порядок учитывает зависимости между разделами и помогает не упереться в проблему на следующем шаге.
Шаг 1. Подключите SIP-транк
Сначала добавьте данные провайдера в разделе транков. После сохранения платформа пытается настроить транк и проверить его состояние.
Совет
Сразу после добавления нажмите кнопку диагностики (иконка колбы). Она показывает не только статус, но и понятную причину проблемы: неверный логин, неверный пароль, неразрешенный IP или недоступность провайдера.
Шаг 2. Создайте DID и выберите маршрут
После того как есть рабочий транк, можно подключать внешний номер и решать, куда пойдет входящий звонок:
- на конкретный внутренний номер;
- в очередь;
- в IVR;
- в голосовую почту;
- на внешний номер.
Проверьте
Если вы выбираете маршрут на внешний номер, нужен активный исходящий транк. Без него такая схема не заработает.
Шаг 3. Создайте внутренние номера
Внутренний номер нужен сотруднику для работы в софтфоне, участия в очереди и в некоторых сценариях IVR.
Проверьте три вещи:
- номер активен;
- он привязан к нужному сотруднику;
- если сотрудник звонит из браузера, у номера включен WebRTC.
Шаг 4. Соберите логику распределения
Здесь выбор зависит от того, как вы обрабатываете входящие:
- Прямое направление на сотрудника подходит для небольших команд.
- Очередь нужна, когда несколько операторов принимают один поток.
- IVR нужен, когда клиент должен сам выбрать отдел или сценарий.
Шаг 5. Проверьте софтфон
Оператор открывает виджет телефона в интерфейсе, подключается и делает тестовый исходящий вызов.
Важно
В 4phone страница софтфона работает как подсказка. Сам звонок совершается через плавающий виджет, который доступен в кабинете на любой странице.
Шаг 6. Проверьте входящий сценарий
Сделайте один реальный или тестовый входящий звонок и проверьте:
- попал ли звонок в нужный маршрут;
- прошел ли он через IVR или очередь, если вы их включили;
- появилась ли запись, если запись должна вестись;
- появилась ли история звонка.
Минимальный итоговый набор
Система готова к старту, если
- есть активный SIP-транк;
- есть хотя бы один DID с понятным маршрутом;
- есть активные внутренние номера сотрудников;
- оператор может подключиться к софтфону;
- входящий и исходящий звонок проходят тест.
Дальше обычно открывают Как подключить SIP-транк и Как настроить номер DID и маршрут.