Переадресованный мобильный номер на SIP-транк

Этот сценарий нужен, когда у вас есть обычный мобильный номер, на самом телефоне включена переадресация на SIP-транк 4phone, а входящие звонки должны попадать не в общий маршрут DID, а сразу к нужному оператору или в нужную очередь.

Пример: клиент звонит на мобильный номер отдела продаж. Мобильный оператор переадресует вызов на SIP-транк, 4phone читает SIP-заголовки Diversion, History-Info, Original-To, To или похожие поля и определяет, какой мобильный номер был переадресован. После этого применяется отдельное правило маршрутизации.

Когда использовать

Используйте правила переадресованных мобильных номеров, если:

1. мобильный номер уже известен клиентам;
2. мобильный оператор умеет делать переадресацию на SIP-транк;
3. разные мобильные номера должны вести в разные очереди или к разным операторам;
4. обычного маршрута DID недостаточно, потому что все переадресованные звонки приходят через один и тот же SIP-транк.

Что подготовить

Перед настройкой проверьте:

1. SIP-транк создан и работает;
2. мобильный номер действительно переадресуется на этот транк;
3. если цель очередь, очередь уже создана и активна;
4. если цель оператор, внутренний номер оператора активен;
5. у оператора есть зарегистрированный софтфон или SIP-телефон.

Как создать правило

Откройте SIP-транки и найдите блок Переадресованные мобильные номера.

Нажмите Добавить правило и заполните поля:

1. Сотовый номер. Укажите мобильный номер, с которого идет переадресация, например 998901234567.
2. Куда направлять. Выберите Оператор / внутренний номер или Очередь.
3. Оператор / внутренний номер или Очередь. Выберите конкретную цель.
4. Ограничить транком. Оставьте Любой транк клиента, если номер может прийти через любой транк. Выберите конкретный транк, если правило должно работать только для него.
5. Название / комментарий. Добавьте понятное имя, например Мобильный отдел продаж.
6. Включено. Оставьте включенным, чтобы правило сразу применялось.

После сохранения сделайте тестовый звонок на мобильный номер.

Маршрут на конкретного оператора

Выберите этот вариант, если все звонки с переадресованного мобильного номера должен получать один сотрудник.

4phone направит вызов на выбранный внутренний номер. Если у внутреннего номера настроена собственная переадресация, она будет отработана по правилам этого номера.

Подходит для:

1. персональных мобильных номеров менеджеров;
2. номера руководителя смены;
3. тестовых или временных маршрутов.

Маршрут в очередь

Выберите этот вариант, если звонки должны распределяться между группой операторов.

4phone положит вызов в выбранную очередь callcenter. Для очереди сохраняются обычные настройки: стратегия распределения, музыка ожидания, анонс позиции и список активных агентов.

Подходит для:

1. отдела продаж;
2. службы поддержки;
3. нескольких мобильных рекламных номеров, которые должны вести в разные команды.

Как система определяет номер

При входящем звонке 4phone ищет номер переадресации в SIP-параметрах и заголовках:

1. Diversion;
2. History-Info;
3. Original-To;
4. X-Forwarded-Did;
5. X-Original-To;
6. To;
7. destination number;
8. Caller ID как fallback.

Номер нормализуется: пробелы, скобки и дефисы убираются. Для узбекских мобильных номеров система также сопоставляет варианты 998901234567 и 901234567.

Как проверить

После настройки:

1. позвоните на мобильный номер с внешнего телефона;
2. убедитесь, что звонок пришел в нужную очередь или на нужного оператора;
3. проверьте историю звонков и контекст входящего вызова;
4. если включена запись, проверьте, появилась ли запись разговора.

Частые проблемы

Звонок идет по обычному DID-маршруту

Скорее всего 4phone не нашел совпадение по мобильному номеру.

Что проверить:

1. номер в правиле указан в правильном формате;
2. правило включено;
3. если выбрано ограничение по транку, звонок действительно пришел через этот транк;
4. провайдер передает исходный мобильный номер в SIP-заголовках.

Звонок не попадает в очередь

Проверьте, что очередь активна и в ней есть активные агенты с внутренними номерами.

Звонок не доходит до оператора

Проверьте, что внутренний номер активен, пользователь не отключен, а SIP-телефон или WebRTC-софтфон зарегистрирован.

Дальше обычно открывают Как подключить SIP-транк, Очереди звонков и назначение агентов или Как настроить номер DID и маршрут.