4phone.uz

Работа оператора

Как пользоваться софтфоном

Подключение, исходящий звонок, отключение микрофона, удержание и DTMF.

4 минДля оператора

Как пользоваться софтфоном

В 4phone софтфон встроен прямо в кабинет. Он доступен через плавающий виджет телефона и работает на любой странице панели управления. При этом тот же внутренний номер можно использовать и во внешнем SIP-клиенте или на IP-телефоне, если администратор выдал параметры подключения.

Что нужно оператору до первого подключения

  1. активный внутренний номер;
  2. включенный WebRTC;
  3. привязка номера именно к текущему сотруднику;
  4. рабочие наушники и микрофон;
  5. разрешение браузера на доступ к микрофону.

Как подключиться

  1. Откройте кабинет.
  2. Нажмите кнопку телефона в правом нижнем углу.
  3. Откройте виджет софтфона.
  4. Нажмите Подключить.

Если номер настроен правильно, виджет подключится и будет готов к звонкам.

Важно

Отдельная страница Софтфон в интерфейсе играет роль подсказки. Рабочая часть находится именно в виджете, а не в отдельном большом экране.

Если вы работаете не через браузер

Некоторые команды используют внешний SIP-софтфон или IP-телефон. В этом случае администратор должен открыть карточку внутреннего номера и передать вам:

  1. сервер sip.4phone.uz;
  2. ваш tenant-specific домен (вида <ваш-домен>.sip.4phone.uz);
  3. логин, обычно это сам внутренний номер;
  4. пароль номера;
  5. нужный порт, обычно 5060 или 5061 для TLS.

Совет

Если ваш IP-телефон поддерживает автоконфигурацию (Panasonic, Yealink, Grandstream), настраивать SIP-параметры вручную не нужно. Администратор может создать профиль устройства, и телефон получит все данные автоматически. Подробнее в разделе Автоконфигурация IP-телефонов.

Проверьте

Не используйте чужой внутренний номер и не меняйте домен на общий sip.4phone.uz, если клиент просит именно Domain или Realm. Для регистрации важен tenant-specific SIP-домен.

Что можно делать во время разговора

Во время активного вызова обычно доступны:

  1. отключение микрофона;
  2. удержание;
  3. отправка DTMF;
  4. повторный вызов из истории.

Когда нужен DTMF

DTMF нужен для навигации по IVR и внешним голосовым меню. Например, если после соединения надо нажать 1 для подтверждения или 2 для выбора отдела.

Что делать, если софтфон не подключается

Проверьте:

  1. есть ли у вас WebRTC-номер;
  2. привязан ли номер к вашему пользователю;
  3. не отключен ли номер;
  4. не заблокирован ли доступ к микрофону в браузере;
  5. не был ли изменен пароль номера;
  6. если используете внешний SIP-клиент, верно ли указан домен тенанта.

Проверьте

Платформа не разрешает подключаться к чужому WebRTC-номеру. Если сотрудник видит интерфейс, но номер привязан не ему, соединение не установится.

Хорошая рабочая привычка

Подключайте софтфон в начале смены и проверяйте один тестовый вызов. Это занимает меньше минуты и заранее выявляет проблемы с гарнитурой, браузером или учетными данными.

Если команда работает на внешних SIP-устройствах, полезно держать в карточке номера актуальные данные подключения и сразу после смены пароля обновлять их на устройстве.

Что делать после разговора

  1. Если нужна запись, проверьте историю и раздел записей.
  2. Если клиент просил обратный контакт, убедитесь, что создали нужную заявку или комментарий внутри процессов команды.
  3. Если тестировали IVR, обязательно проверьте, что DTMF действительно дошел.

Следом полезно открыть Активные звонки, перевод и история.

Следующая статья

Активные звонки, перевод и история