Как пользоваться софтфоном
В 4phone софтфон встроен прямо в кабинет. Он доступен через плавающий виджет телефона и работает на любой странице панели управления.
Что нужно оператору до первого подключения
- активный внутренний номер;
- включенный WebRTC;
- привязка номера именно к текущему сотруднику;
- рабочие наушники и микрофон;
- разрешение браузера на доступ к микрофону.
Как подключиться
- Откройте кабинет.
- Нажмите кнопку телефона в правом нижнем углу.
- Откройте виджет софтфона.
- Нажмите Подключить.
Если номер настроен правильно, виджет подключится и будет готов к звонкам.
Важно
Отдельная страница Софтфон в интерфейсе играет роль подсказки. Рабочая часть находится именно в виджете, а не в отдельном большом экране.
Что можно делать во время разговора
Во время активного вызова обычно доступны:
- отключение микрофона;
- удержание;
- отправка DTMF;
- повторный вызов из истории.
Когда нужен DTMF
DTMF нужен для навигации по IVR и внешним голосовым меню. Например, если после соединения надо нажать 1 для подтверждения или 2 для выбора отдела.
Что делать, если софтфон не подключается
Проверьте:
- есть ли у вас WebRTC-номер;
- привязан ли номер к вашему пользователю;
- не отключен ли номер;
- не заблокирован ли доступ к микрофону в браузере.
Проверьте
Платформа не разрешает подключаться к чужому WebRTC-номеру. Если сотрудник видит интерфейс, но номер привязан не ему, соединение не установится.
Хорошая рабочая привычка
Подключайте софтфон в начале смены и проверяйте один тестовый вызов. Это занимает меньше минуты и заранее выявляет проблемы с гарнитурой, браузером или учетными данными.
Что делать после разговора
- Если нужна запись, проверьте историю и раздел записей.
- Если клиент просил обратный контакт, убедитесь, что создали нужную заявку или комментарий внутри процессов команды.
- Если тестировали IVR, обязательно проверьте, что DTMF действительно дошел.
Следом полезно открыть Активные звонки, перевод и история.