CRM-интеграции: amoCRM, Bitrix24, Webhook

4phone интегрируется с популярными CRM-системами для автоматической синхронизации звонков, создания лидов и отображения карточки клиента при входящем вызове.

Поддерживаемые интеграции

1. amoCRM: полная интеграция через OAuth. Авто-создание лидов, запись звонков в CRM, вложение аудиозаписей.
2. Bitrix24: подключение через входящий вебхук или OAuth. Карточка клиента при звонке, авто-лиды, вложение записей.
3. Custom Webhook: отправка данных о звонках на любой внешний URL для собственных интеграций.

Подключение amoCRM

Что понадобится

1. Аккаунт amoCRM с правами администратора.
2. Поддомен вашего аккаунта (например, mycompany из mycompany.amocrm.ru).
3. Client ID и Client Secret из настроек интеграции в amoCRM.

Порядок подключения

1. В разделе «Интеграции» нажмите «Добавить интеграцию» и выберите amoCRM.
2. Укажите название, поддомен, Client ID и Client Secret.
3. После сохранения нажмите «Авторизовать». Откроется страница amoCRM для подтверждения доступа.
4. После успешной авторизации интеграция станет активной.

Возможности

1. Автоматическое создание лидов: при входящем звонке с незнакомого номера создается новый лид.
2. Лог звонков: все звонки автоматически записываются в карточку контакта.
3. Вложение записей: аудиозаписи разговоров прикрепляются к звонку в CRM.

Подключение Bitrix24

Режимы подключения

1. Входящий вебхук: самый простой способ. Вставьте URL вебхука из Bitrix24.
2. OAuth: полноценная авторизация через приложение Bitrix24 с Client ID и Secret.

Порядок подключения (вебхук)

1. В Bitrix24 создайте входящий вебхук с правами на CRM и телефонию.
2. В 4phone добавьте интеграцию Bitrix24, выберите режим «Входящий вебхук» и вставьте URL.
3. Нажмите «Тест подключения» для проверки.

Порядок подключения (OAuth)

1. В Bitrix24 зарегистрируйте серверное приложение.
2. В 4phone укажите URL портала, Client ID и Client Secret.
3. Нажмите «Авторизовать» и подтвердите доступ в Bitrix24.

Возможности

1. Карточка при звонке: при входящем вызове в Bitrix24 всплывает карточка клиента.
2. Авто-лиды: создание лида при звонке с нового номера.
3. Вложение записей: прикрепление аудиозаписей.

Custom Webhook

Для собственных интеграций можно настроить отправку данных о звонках на произвольный HTTP-эндпоинт.

1. Укажите URL вебхука.
2. Опционально задайте секрет для подписи запросов.
3. При каждом звонке 4phone отправит POST-запрос с данными вызова.

Маппинг сотрудников

После подключения CRM нужно связать сотрудников CRM с внутренними номерами 4phone. Это позволяет:

1. правильно отображать ответственного менеджера;
2. маршрутизировать звонки на нужного сотрудника;
3. корректно логировать звонки в CRM.

В разделе маппинга показан список сотрудников CRM с их ID и привязанным внутренним номером. Привязка сохраняется автоматически.

Управление интеграцией

1. Включить/Выключить: переключатель активности без удаления настроек.
2. Переавторизация: если токен истек, нажмите «Переавторизовать».
3. Тест подключения: проверяет, что CRM доступна и токен валиден.
4. Удаление: полностью удаляет интеграцию и все связанные данные.

Ошибки синхронизации

В карточке интеграции отображаются последние ошибки: время, тип операции и описание. Частые причины:

1. истек токен авторизации;
2. CRM временно недоступна;
3. превышен лимит API CRM;
4. некорректный маппинг сотрудников.

Следом полезно открыть Внутренние номера и WebRTC и Частые проблемы и быстрые решения.