Что означают статусы SIP-транка

Статус транка показывает, может ли 4phone реально работать с вашим провайдером связи. Откройте диагностику (иконка колбы рядом с транком в списке) и посмотрите на текущее состояние.

Зарегистрирован

Транк зарегистрирован у провайдера и готов к работе.

Обычно это значит:

логин и пароль верны;
хост и порт указаны правильно;
транспорт совпадает с настройкой у провайдера.

Это лучший статус для транков с регистрацией по логину и паролю.

Активен (IP-авторизация)

Транк активен без регистрации. Провайдер авторизует подключение по IP-адресу.

Это нормальный рабочий статус, если ваш провайдер не требует SIP-регистрацию.

Подключение...

Платформа пытается подключиться к провайдеру или дождаться ответа.

Если статус держится долго, проверьте:

доступность хоста провайдера;
корректность порта;
совпадение транспорта (UDP, TCP, TLS) с требованиями провайдера;
не блокируется ли соединение на стороне провайдера.

Отключен

Транк временно не работает. Это может быть результат неудачной попытки подключения или ручного отключения.

Если вы не отключали транк намеренно, откройте его настройки и нажмите Проверить снова в диагностике.

Ошибка регистрации

Провайдер отклонил запрос на регистрацию. Параметры подключения не подошли.

Проверьте

Этот статус не всегда означает неверный пароль. Он появляется и при неверном хосте, при неверном транспорте и при включенной регистрации, когда провайдер ожидает авторизацию по IP. Обратите внимание на подсказку в панели диагностики -- там написана конкретная причина.

Что проверить:

логин и пароль;
нужен ли вообще режим регистрации -- возможно, провайдер работает по IP и регистрацию надо отключить;
совпадает ли транспорт (UDP/TCP/TLS);
разрешен ли ваш сервер на стороне провайдера.

Сервер недоступен

Платформа не смогла выполнить проверку состояния транка. Обычно это временная проблема связности.

Подождите минуту и нажмите Проверить снова. Если статус сохраняется, обратитесь в поддержку.

Настраивается

Настройки транка применяются. Обычно этот статус виден сразу после создания или изменения транка.

Подождите несколько секунд и повторите диагностику.

Ошибка

Общая ошибка. Подробности указаны в подсказке панели диагностики.

Откройте диагностику, прочитайте подсказку и действуйте по ней. Если причина неясна, проверьте настройки транка с самого начала: хост, порт, транспорт, логин, пароль, режим регистрации.

Как быстро локализовать проблему

Порядок проверки

Откройте диагностику и прочитайте подсказку.
Убедитесь, что выбран верный режим: регистрация или IP-авторизация.
Перепроверьте хост, порт и транспорт.
Проверьте логин и пароль.
Если все верно, уточните у провайдера, разрешен ли ваш IP и доступен ли их сервер.

Что делать после исправления

После правки параметров нажмите Проверить снова в диагностике и сделайте один тестовый исходящий вызов. Рабочий статус без реального теста не всегда гарантирует, что все готово к полноценной работе.

Если нужна общая шпаргалка по проблемам, переходите к Частые проблемы и быстрые решения.