Пользователи, роли и отделы

В 4phone организационная структура определяется через пользователей, роли и отделы. Правильная настройка важна для разграничения доступа, маршрутизации звонков и аналитики.

Роли пользователей

Каждый пользователь имеет одну роль, определяющую уровень доступа:

Оператор: принимает и совершает звонки, видит собственную статистику. Не имеет доступа к настройкам.
Менеджер: доступ к аналитике, записям, контролю качества. Может управлять отдельными настройками.
Администратор: полный доступ к настройкам тенанта: транки, номера, очереди, интеграции, пользователи.
Владелец: один на тенант. Полный контроль, включая биллинг и критические настройки.

Важно

Роль «Владелец» назначается первому зарегистрированному пользователю. Изменить или передать эту роль может только суперадминистратор платформы.

Управление пользователями

Раздел «Пользователи» доступен администраторам и владельцам.

Создание пользователя

Нажмите «Добавить пользователя».
Укажите email, пароль, имя и фамилию.
Выберите роль из списка.
Опционально привяжите к отделу.

Редактирование

Можно изменить имя, фамилию, роль, отдел.
Для смены пароля укажите новый пароль в поле.
Email изменить нельзя.

Деактивация

Вместо удаления можно деактивировать пользователя. Деактивированный пользователь не может войти в систему, но его данные (статистика, записи) сохраняются.

Проверьте

Удаление пользователя необратимо. Рекомендуется сначала деактивировать и убедиться, что привязанные данные не нужны.

Фильтрация

Список пользователей можно фильтровать по:

имени или email;
роли;
статусу активности;
отделу.

Отделы

Отделы помогают организовать сотрудников в группы для маршрутизации звонков, аналитики и управления доступом.

Структура

Отделы поддерживают иерархию: у отдела может быть родительский отдел. Это позволяет строить организационное дерево любой глубины.

Создание отдела

Укажите название и уникальный код.
Выберите родительский отдел или оставьте пустым для корневого.

Участники

У каждого участника отдела есть роль в отделе:

Руководитель: видит расширенную аналитику по отделу.
Участник: обычный сотрудник отдела.

Один пользователь может быть участником нескольких отделов.

Добавление участников

Откройте карточку отдела.
Нажмите «Добавить участника».
Выберите пользователя из списка и укажите роль в отделе.

Совет

Отделы используются в фильтрах статистики и контроля качества. Правильная привязка сотрудников к отделам улучшает точность аналитики.

Где используются отделы

Автоперезвон: цель автоперезвона может быть привязана к отделу.
Статистика: фильтрация KPI по отделам.
Контроль качества: анализ оценок по отделам.
Маршрутизация: привязка внутренних номеров к отделу для группового управления.

Перед настройкой оргструктуры

определена иерархия отделов компании;
для каждого сотрудника выбрана правильная роль;
сотрудники привязаны к своим отделам;
руководители отделов назначены с ролью «Руководитель»;
проверены права доступа: администратор видит настройки, оператор только звонки.

Следом полезно открыть Внутренние номера и WebRTC и Очереди звонков и назначение агентов.