Как подключить SIP-транк
SIP-транк связывает 4phone с вашим оператором связи. Через него платформа принимает и отправляет звонки.
Что подготовить заранее
Перед созданием транка запросите у провайдера:
- адрес SIP-сервера;
- порт;
- транспорт: UDP, TCP или TLS;
- логин и пароль, если провайдер использует регистрацию;
- Caller ID имя и номер, если провайдер требует определенные значения;
- правило авторизации: по логину и паролю или по IP.
Как заполнить форму
Нажмите Добавить транк и заполните поля:
- Название. Любое понятное имя, например
Основной провайдер. - Хост. Адрес сервера провайдера, например
sip.provider.com. - Порт. Часто
5060, но может отличаться. - Логин и Пароль. Нужны, если провайдер использует регистрацию.
- Транспорт. Выберите тот, который требует провайдер: UDP, TCP или TLS.
- Caller ID имя и Caller ID номер. Заполните, если провайдер ожидает определенные значения для идентификации.
- Каналы. Максимальное число одновременных вызовов через этот транк.
- Регистрация на сервере провайдера. Включайте, если провайдер выдал логин и пароль именно для SIP-регистрации.
Совет
Если провайдер использует IP-авторизацию, регистрацию нужно отключить. Транк будет работать со статусом Активен (IP-авторизация).
Что происходит после сохранения
После сохранения 4phone автоматически применяет настройки и проверяет подключение к провайдеру. Нажмите кнопку Диагностика (иконка колбы рядом с транком в списке), чтобы увидеть текущее состояние.
Как читать диагностику
Диагностика показывает текущее состояние транка, подсказку и статистику вызовов. Если что-то не работает, панель подсказки объясняет вероятную причину.
| Статус в интерфейсе | Что означает |
|---|---|
| Зарегистрирован | Регистрация у провайдера прошла успешно, транк работает |
| Активен (IP-авторизация) | Транк работает без регистрации, провайдер авторизует по IP |
| Подключение... | Идет попытка подключения к провайдеру |
| Отключен | Транк не в рабочем состоянии |
| Ошибка регистрации | Провайдер отклонил регистрацию |
| Сервер недоступен | Нет связи с серверами платформы для проверки состояния |
| Настраивается | Настройки применяются, подождите и повторите диагностику |
| Ошибка | Общая ошибка, подробности в подсказке диагностики |
Проверьте
Статус Ошибка регистрации не всегда означает неверный пароль. Неправильный хост, неверный транспорт и включенная регистрация для IP-транка дают похожий результат. Обратите внимание на подсказку в панели диагностики -- там указана конкретная причина.
Помимо статуса, диагностика показывает:
- Время работы -- как долго транк активен.
- Входящие / Исходящие -- счетчики вызовов через этот транк.
- Ошибки вх. / Ошибки исх. -- счетчики неудачных попыток.
Если что-то неясно, нажмите Проверить снова для повторной диагностики.
Типовые ошибки
Транк показывает «Подключение...» и не переходит в рабочее состояние
Платформа пытается подключиться к провайдеру, но не получает ответ.
Что проверить:
- правильность хоста и порта;
- совпадение транспорта (UDP/TCP/TLS) с требованиями провайдера;
- доступность сервера провайдера.
Транк показывает «Ошибка регистрации»
Что проверить:
- логин и пароль;
- нужен ли вообще режим регистрации -- возможно, провайдер работает по IP;
- разрешен ли ваш сервер на стороне провайдера.
Транк активен, но звонок не уходит
Если транк показывает рабочий статус, но исходящий вызов не проходит, проверьте:
- есть ли у вас хотя бы один активный исходящий транк;
- не превышен ли лимит каналов;
- правильный ли формат набираемого номера для вашего провайдера.
Хорошая практика
После настройки транка
- Откройте диагностику и убедитесь, что статус рабочий.
- Сделайте один исходящий тестовый звонок.
- Если есть DID, проверьте и входящий вызов.
- Только после этого переходите к маршрутам и автоматизации.
Дальше обычно открывают Как настроить номер DID и маршрут или Что означают статусы SIP-транка.