Внутренние номера и WebRTC

Внутренний номер это рабочая точка сотрудника внутри 4phone. На него можно направлять DID, включать его в очередь, использовать в IVR и привязывать к браузерному софтфону через WebRTC.

Когда нужен внутренний номер

Внутренний номер нужен почти всегда, если сотрудник:

1. принимает входящие напрямую;
2. участвует в очереди;
3. работает через софтфон в браузере;
4. должен быть целью перевода из IVR или другого сценария.

Что настраивается в карточке номера

Обычно вы задаете:

1. сам номер;
2. отображаемое имя;
3. пароль SIP и WebRTC;
4. привязку к сотруднику;
5. активность номера;
6. WebRTC;
7. запись звонков;
8. голосовую почту.

Как работает WebRTC

Когда у номера включен WebRTC и он привязан к текущему сотруднику, софтфон в браузере может подключиться и принимать звонки.

Практический порядок настройки

1. Создайте внутренний номер.
2. Привяжите его к сотруднику.
3. Включите WebRTC, если сотрудник работает через браузер.
4. Сохраните пароль.
5. Попросите сотрудника открыть виджет софтфона и подключиться.

Когда включать запись звонков

Если запись включена на внутреннем номере, 4phone старается писать звонки, связанные с этим сотрудником.

Это особенно полезно, если:

1. нужен контроль качества;
2. важно сохранять договоренности;
3. отдел работает со спорными запросами.

Когда включать голосовую почту

Если сотрудник может не успеть взять трубку, голосовая почта помогает сохранить сообщение клиента. Это особенно полезно для отдельных персональных DID-маршрутов.

Как понять, что номер настроен правильно

Частые причины проблем

1. номер создан, но не привязан к сотруднику;
2. WebRTC выключен;
3. сотрудник пытается подключиться чужим номером;
4. номер отключен;
5. пароль был изменен, а в браузере осталась старая сессия.

Следом полезно открыть Как пользоваться софтфоном.