Частые проблемы и быстрые решения

Эта страница нужна как единая точка входа, когда что-то уже не работает, а времени разбираться глубоко нет. Ниже собраны самые частые симптомы и их решения.

WebRTC не подключается

Проверьте:

1. есть ли у сотрудника активный внутренний номер;
2. включен ли WebRTC;
3. привязан ли номер именно к текущему пользователю;
4. не запрещен ли микрофон в браузере;
5. не был ли недавно изменен пароль номера.

Внешний SIP-клиент не регистрируется

Проверьте:

1. используется ли сервер sip.4phone.uz;
2. указан ли tenant-specific домен вашей компании (вида <ваш-домен>.sip.4phone.uz);
3. не введен ли логин как полный адрес, если клиент ожидает только номер;
4. актуален ли пароль номера;
5. открыт ли нужный порт, обычно 5060 или 5061 для TLS;
6. активен ли сам внутренний номер.

У двух компаний одинаковый внутренний номер

Это не ошибка. В 4phone одинаковые номера у разных тенантов допускаются, потому что они разделяются SIP-доменом. Например:

1. 101@company-a.sip.4phone.uz
2. 101@company-b.sip.4phone.uz

Конфликт появляется только тогда, когда клиенту передают правильный номер, но неправильный tenant-specific домен.

DID не приводит туда, куда должен

Проверьте:

1. правильный ли тип маршрута выбран у DID;
2. существует ли выбранная цель маршрута (номер, очередь, IVR);
3. опубликован ли IVR, если DID ведет на него;
4. не указывает ли маршрут на неактивную очередь или номер.

IVR открыт в редакторе, но на звонке его нет

Самая частая причина: сценарий сохранен как черновик, но не опубликован. Для входящих вызовов важна опубликованная версия.

Очередь создана, но звонок никто не принимает

Проверьте:

1. есть ли в очереди реальные агенты;
2. есть ли у агентов активные внутренние номера;
3. подключены ли операторы к софтфону или своим устройствам;
4. точно ли DID смотрит на эту очередь.

Внешняя переадресация не работает

Обычно это означает одно из двух:

1. нет активного исходящего транка;
2. внешний номер заполнен в неверном формате.

Записи звонков нет

Проверьте:

1. была ли включена запись;
2. завершился ли звонок полностью;
3. прошло ли немного времени после завершения;
4. есть ли запись именно в разделе записей, а не только в истории.

Автоперезвон не возвращает клиента

Смотрите по порядку:

1. корректна ли цель автоперезвона;
2. есть ли активный исходящий транк;
3. укладывается ли текущий момент в рабочие часы;
4. есть ли у операторов рабочие внутренние номера.

Автоинформатор не дает ожидаемый прогресс

Проверьте:

1. загружены ли контакты;
2. не слишком ли мало параллельных линий;
3. исправен ли исходящий маршрут;
4. соответствует ли база формату номеров.

В каком порядке лучше проверять систему

Если проблема все еще остается, вернитесь к профильным материалам: Как подключить SIP-транк, Как настроить номер DID и маршрут, Внутренние номера и WebRTC, Автоперезвон: правила и сценарии.