Частые проблемы и быстрые решения
Эта страница нужна как единая точка входа, когда что-то уже не работает, а времени разбираться глубоко нет. Ниже собраны самые частые симптомы и их решения.
WebRTC не подключается
Проверьте:
- есть ли у сотрудника активный внутренний номер;
- включен ли WebRTC;
- привязан ли номер именно к текущему пользователю;
- не запрещен ли микрофон в браузере.
DID не приводит туда, куда должен
Проверьте:
- правильный ли тип маршрута выбран у DID;
- существует ли выбранная цель маршрута (номер, очередь, IVR);
- опубликован ли IVR, если DID ведет на него;
- не указывает ли маршрут на неактивную очередь или номер.
IVR открыт в редакторе, но на звонке его нет
Самая частая причина: сценарий сохранен как черновик, но не опубликован. Для входящих вызовов важна опубликованная версия.
Очередь создана, но звонок никто не принимает
Проверьте:
- есть ли в очереди реальные агенты;
- есть ли у агентов активные внутренние номера;
- подключены ли операторы к софтфону или своим устройствам;
- точно ли DID смотрит на эту очередь.
Внешняя переадресация не работает
Обычно это означает одно из двух:
- нет активного исходящего транка;
- внешний номер заполнен в неверном формате.
Записи звонков нет
Проверьте:
- была ли включена запись;
- завершился ли звонок полностью;
- прошло ли немного времени после завершения;
- есть ли запись именно в разделе записей, а не только в истории.
Автоперезвон не возвращает клиента
Смотрите по порядку:
- корректна ли цель автоперезвона;
- есть ли активный исходящий транк;
- укладывается ли текущий момент в рабочие часы;
- есть ли у операторов рабочие внутренние номера.
Автоинформатор не дает ожидаемый прогресс
Проверьте:
- загружены ли контакты;
- не слишком ли мало параллельных линий;
- исправен ли исходящий маршрут;
- соответствует ли база формату номеров.
Совет
Если проблема непонятна, сначала ищите ее не в красивом экране, а в ближайшей зависимости. Для WebRTC это номер и привязка пользователя, для DID это цель маршрута, для записи это включенный флаг, для автоматизации это рабочий исходящий вызов.
В каком порядке лучше проверять систему
Быстрый порядок диагностики
- транк;
- DID маршрут;
- внутренний номер и WebRTC;
- очередь или IVR;
- история и записи;
- автоматизация.
Если проблема все еще остается, вернитесь к профильным материалам: Как подключить SIP-транк, Как настроить номер DID и маршрут, Внутренние номера и WebRTC, Автоперезвон: правила и сценарии.