Автоинформатор и массовый дозвон
Автоинформатор в 4phone нужен для массового обзвона базы: уведомлений, напоминаний, сервисных сообщений и простых информационных кампаний.
Из чего состоит кампания
В карточке кампании обычно есть:
- название;
- максимальное число одновременных линий;
- Caller ID;
- список контактов;
- статус кампании.
Как загрузить контакты
Для быстрого старта можно импортировать контакты в текстовом формате. Обычно используется одна строка на один контакт:
+998901234567,Иван
+998907654321,Мария
Если имя не указано, главное, чтобы был корректный номер.
Как запускать кампанию
Обычный рабочий цикл выглядит так:
- создать кампанию;
- загрузить контакты;
- проверить Caller ID;
- нажать запуск;
- при необходимости поставить на паузу или остановить.
Что означают статусы
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Черновик | кампания создана, но еще не запущена |
| Активна | обзвон идет |
| Пауза | кампания временно остановлена |
| Завершена | база обработана |
| Отменена | кампания остановлена до завершения |
Что важно для результата
- база контактов должна быть чистой;
- количество параллельных линий должно соответствовать вашей нагрузке;
- исходящий маршрут должен быть рабочим;
- команда должна понимать, как обрабатывать ответы клиентов после обзвона.
Совет
Для первой кампании не ставьте слишком много одновременных линий. Лучше начать осторожно, проверить качество дозвона и только потом увеличивать нагрузку.
Что проверить перед запуском
Перед стартом кампании
- все номера импортировались без ошибок;
- Caller ID заполнен так, как требует процесс;
- есть рабочий исходящий маршрут;
- команда понимает, как фиксировать результат обзвона.
Частые вопросы
Почему кампания не стартует
Проверьте, есть ли контакты и заполнены ли обязательные поля кампании.
Почему прогресс почти не растет
Обычно причина в качестве базы, ограничении по параллельным линиям или проблеме с исходящим вызовом.
Когда использовать паузу, а когда стоп
Пауза подходит для временной остановки без потери контекста кампании. Стоп используйте, если хотите завершить текущий цикл и не продолжать его автоматически.
Следом полезно открыть Частые проблемы и быстрые решения.