Asosiy kontentga o'tish

4phone telefoniyasi qanday tuzilgan

4phone bitta qo'ng'iroq tugmasidan emas, balki o'zaro bog'langan bir nechta bloklardan iborat. Ular qanday ishlashini tushunsangiz, sozlash jarayoni aniq va tushunarli bo'ladi: provayder qayerda ulanishini, kiruvchi raqam marshruti qayerda belgilanishini, operator qayerda ishlashini va avtomatlashtirish qaysi bosqichda qo'shilishini aniq bilasiz.

Tizim qanday bloklardan iborat​

  1. SIP-trank. Bu 4phone va telefoniya provayderingiz o'rtasidagi bog'lanish. U orqali platforma qo'ng'iroqlarni qabul qiladi va yuboradi.
  2. DID raqam. Mijozlar qo'ng'iroq qiladigan tashqi telefon raqami. Har bir DID o'z marshrutiga ega: xodimga, IVR ga, navbatga, ovozli pochtaga yoki tashqi raqamga.
  3. Ichki raqam. Xodimning platforma ichidagi ishchi raqami. Uni brauzerdagi softfonda, tashqi SIP-qurilmada va marshrutlash ssenariylarida ishlatish mumkin.
  4. Navbat. Kiruvchi qo'ng'iroqlarni operatorlar o'rtasida taqsimlash mexanizmi.
  5. IVR. Mijozni kerakli ssenariy bo'yicha yo'naltiruvchi interaktiv ovozli menyu.
  6. Tarix va yozuvlar. Bu yerda qo'ng'iroq bilan nima sodir bo'lganini ko'rish va agar yozib olish yoqilgan bo'lsa, suhbat yozuvini eshitish mumkin.
  7. Avtomatlashtirish. Avtoqayta qo'ng'iroq o'tkazib yuborilgan mijozlarni qaytaradi, avtoinformator esa kontaktlar bazasiga ommaviy qo'ng'iroq qiladi.
Ishga tushirishning bazaviy mantiqi
  1. SIP-trankni ulang.
  2. DID yarating va kiruvchi qo'ng'iroqlar uchun marshrut tanlang.
  3. Xodimlarga ichki raqamlar bering.
  4. Kerak bo'lsa, navbat yoki IVR yarating.
  5. Softfon ishlashini tekshiring va test qo'ng'irog'ini amalga oshiring.

Kim odatda nima bilan shug'ullanadi​

RolOdatiy vazifalari
Tenant egasi yoki administratorTrankni ulaydi, DID, navbatlar, IVR, avtomatlashtirish va ichki raqamlarni sozlaydi
OperatorSoftfon orqali ishlaydi, qo'ng'iroqlarni qabul qiladi va amalga oshiradi, tarixni ko'radi
MenejerFaol qo'ng'iroqlarni, tahlilni va xizmat sifatini nazorat qiladi
Muhim

O'z tenanti ichida OWNER roli kamida ADMIN darajasidagi huquqlarga ega. Kundalik telefoniya sozlamalarida tenant egasi administrator bajaradigan barcha ma'muriy amallarni bajara oladi.

Oldindan bilish muhim bo'lgan jihatlar​

Muhim

4phone da interfeys va marshrutlash mantiqi chambarchas bog'liq. Masalan, DID kiruvchi qo'ng'iroqlarni haqiqatan ham IVR ga yo'naltirishi uchun IVR nashr etilgan (published) bo'lishi shart. Qoralama (draft) o'z-o'zidan ishchi ssenariyga aylanmaydi.

Muhim

Brauzer orqali ishlash uchun xodimga WebRTC yoqilgan shaxsiy ichki raqam kerak bo'ladi. Softfon faqat joriy foydalanuvchiga biriktirilgan raqamga ulanadi.

Muhim

Tashqi SIP-mijoz uchun ham xuddi shu ichki raqam ishlatiladi, biroq kompaniyangizning tenantga xos domeni bilan birga (masalan, 101@<sizning-domeningiz>.sip.4phone.uz).

Mijoz qo'ng'irog'ining odatiy yo'li​

  1. Mijoz sizning DID raqamingizga qo'ng'iroq qiladi.
  2. Platforma ushbu raqamning marshrutini tekshiradi.
  3. Qo'ng'iroq xodimga, navbatga, IVR ga yoki boshqa belgilangan ssenariyga yo'naltiriladi.
  4. Suhbat yakunlangach, agar yozib olish yoqilgan bo'lsa, qo'ng'iroq kartochkasida tarix va audio yozuv paydo bo'ladi.

Keyingi qadamlar​

Agar telefoniyani birinchi marta ishga tushirayotgan bo'lsangiz, Birinchi ishga tushirish chek-listi maqolasiga o'ting. Agar provayder ma'lumotlari tayyor bo'lsa, darhol SIP-trankni qanday ulash mumkin bo'limini ochishingiz mumkin.