Asosiy kontentga o'tish

Avtoqayta qo'ng'iroq: qoidalar va ssenariylar

Avtoqayta qo'ng'iroq (auto-callback) o'tkazib yuborilgan mijozlarni qo'lda ro'yxat tuzmasdan va tartibsiz qo'ng'iroqlarsiz ish jarayoniga qaytarish uchun xizmat qiladi. 4phone da tizim mijozni kerakli ishlov berish nuqtasi bilan avtomatik qayta bog'laydigan qoidalarni belgilash mumkin.

Qanday rejimlar mavjud​

Sozlamalarda odatda ikkita rejim qo'llaniladi:

  1. Avval operator, keyin mijoz. Mijoz kutmasdan darhol jonli xodim bilan bog'lanishi kerak bo'lganda mos keladi.
  2. Avval mijoz, keyin operator. Avvalo mijozning aloqada ekanligiga ishonch hosil qilish kerak bo'lganda qo'llaniladi.

Avtoqayta qo'ng'iroq maqsadini qanday tanlash kerak​

Tizim quyidagilarga yo'naltirilishi mumkin:

  1. navbat;
  2. bo'lim;
  3. aniq bir ichki raqam;
  4. istalgan faol ichki raqam.
Muhim

Ushbu maqsadlar platforma suhbatni aynan kimga qaytarishga urinishini belgilaydi. Juda keng maqsad tanlansa, nazorat pasayadi. Juda tor maqsad tanlansa, so'rov odatdagidan uzoqroq kutib qolishi mumkin.

Eng muhim sozlamalar​

  1. urinishlarning maksimal soni;
  2. yangi urinish oldidan kutish vaqti (kechikish);
  3. qo'ng'iroq javobini kutish taymauti;
  4. ish soatlari;
  5. ish kunlari;
  6. istalgan faol raqamga zaxira yo'naltirish (fallback).

Avtoqayta qo'ng'iroq qachon ayniqsa foydali​

  1. sizda o'tkazib yuborilgan kiruvchi qo'ng'iroqlar bo'lsa;
  2. mijozlar operator javob berishidan oldin navbatdan chiqib ketsa;
  3. yo'qotilgan murojaatlarni tezda qaytarish muhim bo'lsa;
  4. qayta qo'ng'iroq so'rovlarining shaffof ro'yxati kerak bo'lsa.

Yozuvni qo'lda yaratish​

Avtomatik qoidadan tashqari, avtoqayta qo'ng'iroq so'rovini qo'lda ham qo'shish mumkin. Bu menejer boshqa kanal orqali murojaat olganida va mijozni darhol qayta aloqa jarayoniga kiritmoqchi bo'lganida juda qulay.

Ishga tushirishdan oldin nimalarni tekshirish kerak​

Avtoqayta qo'ng'iroqni yoqishdan oldin
  1. ishchi maqsad tanlangan: navbat, bo'lim yoki aniq raqam;
  2. tizimda operatorlarning faol ichki raqamlari mavjud;
  3. mijozga qo'ng'iroq qilish uchun faol chiquvchi trank bor;
  4. ish soatlari va urinishlar orasidagi kechikish jarayoningizga moslashtirilgan;
  5. jamoa bunday so'rovlarni qayta ishlashga kim javobgar ekanini tushunadi.

Avtoqayta qo'ng'iroq ishlamasligining keng tarqalgan sabablari​

  1. faol chiquvchi trank yo'q;
  2. noto'g'ri maqsad tanlangan;
  3. operatorlar ish joyida emas yoki ularda faol ichki raqamlar yo'q;
  4. ish vaqti qoidalari joriy vaqtni cheklab qo'ygan.
Tekshiring

Agar asosiy maqsad sifatida navbat ko'rsatilgan bo'lsa, qayta qo'ng'iroqni aynan kim qabul qilishi kerakligini oldindan kelishib olish foydali. Amalda jamoa faqat avtomatlashtirishga tayanib qolmasdan, taqsimlash mantiqini tushunishi kerak.

Keyingi qadam sifatida Qo'ng'iroq navbatlari va agentlarni tayinlash hamda Ko'p uchraydigan muammolar va tezkor yechimlar bo'limlarini ko'rib chiqing.