Qo'ng'iroq davomiyligini cheklash

Davomiylik limiti belgilangan daqiqalar sonidan so'ng suhbatni majburiy ravishda yakunlaydi. Sozlama kompaniya darajasida belgilanadi: siz limitni yoqasiz, daqiqalar sonini va u amal qiladigan qo'ng'iroqlar yo'nalishini tanlaysiz. Suhbat limitga yetganda, 4phone platformasi har ikki tomonda qo'ng'iroqni yakunlaydi. Bu suhbatlarni me'yor doirasida (masalan, 30 daqiqa) ushlab turish yoki haddan tashqari uzoq davom etgan qo'ng'iroqlarni avtomatik to'xtatish uchun qulaydir.

Maslahat

Vaqt hisobi birinchi chaqiruv gudogidan emas, balki abonent javob bergan paytdan boshlanadi. Qo'ng'iroq borishi (dozvon), navbatda kutish va ovozli menyu limit ichiga kirmaydi.

Oddiy so'zlar bilan

30 daqiqalik limit va abonent soat 10:00:00 da javob bergan qo'ng'iroq misolida:

Nima sodir bo'ladi	Suhbatdosh nimani ko'radi
Qo'ng'iroq ketmoqda, abonent hali javob bermadi	Hech narsa o'zgarmaydi, vaqt hisobi boshlanmagan
Abonent 10:00:00 da javob berdi	Suhbat odatdagidek davom etadi, 30 daqiqalik hisob boshlandi
Soat 10:30:00 da	Suhbat har ikki tomonda yakunlanadi

Limit butun kompaniya uchun umumiy hisoblanadi. Xodim yoki navbat uchun alohida limit mavjud emas.

Nimani tayyorlash kerak

Yoqishdan oldin

1. Limit qaysi qo'ng'iroqlarga amal qilishini belgilang: faqat kiruvchi, faqat chiquvchi yoki barcha qo'ng'iroqlar birgalikda.
2. 1 dan 1440 gacha bo'lgan daqiqalar sonini tanlang. Standart qiymat — 30.
3. Agar limit kiruvchi qo'ng'iroqlar uchun kerak bo'lsa, DID raqamlari allaqachon xodimlarga yoki navbatlarga yo'naltirilganligiga ishonch hosil qiling. Batafsil ma'lumot DID raqami va marshrutni qanday sozlash mumkin bo'limida.
4. Administrator yoki undan yuqori rol. Qolgan foydalanuvchilar sozlamani faqat o'qish rejimida ko'radilar.

Qo'ng'iroq yo'nalishi qanday aniqlanadi

Limit qo'ng'iroq yo'nalishi bo'yicha qo'llaniladi. Platforma uni o'zi aniqlaydi:

1. Kiruvchi. Sizning raqamingizga (DID) yoki SIP-trankdan keladigan hamda xodimga yoxud navbatga yetib boradigan qo'ng'iroqlar.
2. Chiquvchi. Ichki raqamdan SIP-trank orqali tashqi raqamga qilinadigan qo'ng'iroqlar. Avtoqo'ng'iroq (auto-dialer) va avtoqayta qo'ng'iroq (auto-callback) chaqiruvlari ham shu yerga kiradi.
3. Ichki. Xodimlarning ichki raqamlari o'rtasidagi qo'ng'iroqlar. Ularga limit faqat Barcha qo'ng'iroqlar qiymati tanlanganda amal qiladi.

1-qadam. Limitni yoqing

1. Chap menyudan Sozlamalar (Настройки) bo'limini oching. Kompaniya haqida ma'lumot (Информация о компании) sahifasi ochiladi.
2. Sahifani Qo'ng'iroq davomiyligini cheklash (Ограничение длительности звонка) blokigacha pastga aylantiring. U SIP-mijozlarda CallerID ko'rsatilishi (Отображение CallerID в SIP-клиентах) bloki ostida joylashgan.
3. Limit tugaganda suhbatni yakunlash (Завершать разговор по истечении лимита) katakchasiga belgi qo'ying. Daqiqalar va yo'nalish maydonlari faollashadi.
4. Davomiylik limiti, daqiqa (Лимит длительности, минут) maydoniga 1 dan 1440 gacha bo'lgan sonni kiriting.
5. Limit qaysi qo'ng'iroqlarga amal qiladi (На какие звонки действует лимит) maydonida qiymatlardan birini tanlang: Barcha qo'ng'iroqlar (Все звонки), Faqat kiruvchi (Только входящие) yoki Faqat chiquvchi (Только исходящие).
6. Sahifaning yuqori o'ng burchagidagi Saqlash (Сохранить) tugmasini bosing.

Muhim

Agar daqiqalar qiymati noto'g'ri kiritilgan bo'lsa, son 1 dan 1440 gacha bo'lgan butun songa aylanmaguncha Saqlash tugmasi faol bo'lmaydi. Shu tariqa noto'g'ri qiymat sozlamalarga tushib qolmaydi.

2-qadam. Limit ishlayotganini tekshiring

Sozlamani tekshirish uchun limitni vaqtincha 1 daqiqaga qo'ying, o'z mobil telefoningizga test qo'ng'irog'ini qiling, javob bering va yakunlanishini kuting. Suhbat javob berilgandan bir daqiqa o'tib tugashi kerak. Tekshiruvdan so'ng kerakli qiymatni qaytaring va Saqlash tugmasini bosing.

Limit ishlagandan so'ng qo'ng'iroq jurnalda quyidagicha ko'rinadi:

• status Javob berildi (Отвечен), chunki abonent javob bergan;
• qo'ng'iroq kartochkasining Yakunlanish (Завершение) maydonida Suhbat davomiyligi limiti (Лимит длительности разговора) ko'rsatiladi;
• limit ishlagunga qadar bo'lgan suhbat vaqti tariflanadi.

Nimalarni bilish muhim

1. Faqat yangi qo'ng'iroqlar. Sozlama allaqachon davom etayotgan suhbatlarni o'zgartirmaydi. Ular eski qoidalar bo'yicha yakunlanadi.
2. Javobdan boshlab hisoblash. Taymer abonent yoki navbat agenti javob berganda ishga tushadi. Qo'ng'iroq borishi, navbatda kutish va IVR vaqti hisobga olinmaydi.
3. Har ikki tomonda yakunlash. Limit tugagach, suhbat chaqiruvchi va chaqiriluvchi abonent uchun yakunlanadi. Platforma yakunlashdan oldin ogohlantirish bermaydi, qo'ng'iroq shunchaki uziladi.
4. Tarifikatsiya. Qo'ng'iroq limit uni yakunlagan paytgacha to'lanadi.

Qaysi ssenariylar qamrab olingan

Ssenariy	Status	Nimani hisobga olish kerak
Xodimga kiruvchi qo'ng'iroq (DID dan ichki raqamga)	Amal qiladi	Xodim javob bergan paytdan hisoblanadi
Ichki raqamdan trank orqali tashqi raqamga chiquvchi qo'ng'iroq	Amal qiladi	Tashqi abonent javob bergan paytdan hisoblanadi
Ichki raqamlar o'rtasidagi qo'ng'iroq	Faqat Barcha qo'ng'iroqlar da amal qiladi	Ikkinchi xodim javob bergan paytdan hisoblanadi
Avtoqo'ng'iroq va avtoqayta qo'ng'iroq	Amal qiladi	Yo'nalish chiquvchi deb hisoblanadi
Kiruvchi navbat	Amal qiladi	Navbat agenti javob berganda hisob boshlanadi
Qayta yo'naltirish va ovozli pochta	Amal qiladi	Limit suhbatni yakunlaganda, qo'ng'iroq qayta yo'naltirishga yoki ovozli pochtaga o'tib ketmaydi. Agar qo'ng'iroq qayta yo'naltirishga ketgan bo'lsa, hisob go'shakni ko'targan shaxs javob berganidan boshlanadi.
Muvaffaqiyatsiz chaqiruvda zaxira trankka o'tish	Amal qiladi	Limit trank almashishiga xalaqit bermaydi. Hisob faqat abonent javob berganidan boshlanadi.
Provayderning erta javobi	Erta hisob boshlanishi mumkin	Agar provayder abonent go'shakni ko'tarishidan oldin javob haqida xabar bersa, hisob ertaroq boshlanadi. Provayderdan aniqlashtiring.

Ko'p uchraydigan muammolar

Qo'ng'iroq limitdan oldin yakunlandi

Tartib bo'yicha tekshiring:

1. Qo'ng'iroq kartochkasining Yakunlanish (Завершение) maydonida Suhbat davomiyligi limiti (Лимит длительности разговора) ko'rsatilganligini. Agar boshqa narsa ko'rsatilgan bo'lsa, qo'ng'iroqni limit emas, abonent yoki provayder yakunlagan.
2. Abonent javob bergan vaqtni yakunlanish vaqti bilan solishtiring. Hisob birinchi gudokdan emas, javobdan boshlanadi.
3. Sozlamalardagi Davomiylik limiti, daqiqa qiymati kutilganiga mos kelishini.
4. Provayder o'z cheklovi bo'yicha suhbatlarni mustaqil yakunlashi mumkin. Bu 4phone limiti bilan bog'liq emas.

Qo'ng'iroq limit bo'yicha yakunlanmayapti

Tartib bo'yicha tekshiring:

1. Limit tugaganda suhbatni yakunlash katakchasi yoqilgan va sozlama saqlangan.
2. Qo'ng'iroq yo'nalishi amal qilish doirasiga kiradi. Masalan, chiquvchi qo'ng'iroq Faqat kiruvchi qiymati ostiga tushmaydi.
3. Qo'ng'iroq sozlama saqlangandan keyin boshlangan. Allaqachon davom etayotgan suhbatlar limitni olmaydi.
4. Qo'ng'iroq kiruvchi navbat orqali ketmoqda. Navbatlar uchun yoqishdan oldin «Qaysi ssenariylar qamrab olingan» bo'limida tavsiflanganidek limitni test qo'ng'irog'i bilan tekshiring.

Shuningdek, Chiquvchi marshrutlar va raqam formati hamda Ko'p uchraydigan muammolar va tezkor yechimlar bo'limlarini ko'rib chiqish foydali bo'ladi.