Asosiy kontentga o'tish

Qo'ng'iroqlar navbati va agentlarni tayinlash

Navbat bitta kiruvchi qo'ng'iroqlar oqimini bir nechta xodim qabul qilishi kerak bo'lganda zarur. Chaqiruvni bitta raqamga yuborish o'rniga, 4phone uni navbat qoidalari bo'yicha taqsimlaydi.

Odatda siz quyidagilarni sozlaysiz:

  1. navbat nomi;
  2. taqsimlash strategiyasi;
  3. agentga qo'ng'iroq qilish taymauti;
  4. maksimal kutish vaqti;
  5. kutish musiqasi;
  6. xabar va e'lon qilish chastotasi;
  7. agentlar ro'yxati va ularning ustuvorligi.

Strategiyani qanday tanlash kerak​

Interfeysda turli strategiyalar mavjud, masalan:

  1. barchaga qo'ng'iroq qilish;
  2. aylana bo'yicha;
  3. uzoq vaqt javob bermagan;
  4. eng kam qo'ng'iroqlar;
  5. tasodifiy;
  6. chiziqli.

Tanlov jamoa yuklamasini qanday o'lchashingizga va kiruvchi qo'ng'iroqlarni qanchalik tekis taqsimlamoqchi ekanligingizga bog'liq.

Kim agent bo'lishi mumkin​

Faqat faol ichki raqamga ega bo'lgan xodimgina navbat agenti bo'lishi mumkin.

Tekshiring

Agar xodimda faol ichki raqam bo'lmasa, platforma undan navbat agenti sifatida normal foydalanishga imkon bermaydi. Bu navbat yaratilgan bo'lsa ham, chaqiruvlar odamlarga yetib bormasligining eng ko'p uchraydigan sabablaridan biridir.

Ishchi navbatni qanday yig'ish kerak​

  1. Avval xodimlarning ichki raqamlarini yarating va faollashtiring.
  2. So'ngra ularni navbatga qo'shing.
  3. Agar ierarxiya kerak bo'lsa, ustuvorlikni belgilang.
  4. Shundan so'ng DID raqamini navbatning o'ziga yo'naltiring.

Amaliy ishda nimalarni hisobga olish kerak​

  1. Navbat qo'ng'iroqlarni taqsimlash uchun javob beradi, ammo softfon sozlamalarining o'rnini bosmaydi.
  2. Agar operator o'z raqamiga ulanmagan bo'lsa, u chaqiruvni qabul qila olmaydi.
  3. Agar navbat bo'sh bo'lsa yoki agentlar band/mavjud bo'lmasa, mijoz kutish sozlamalari muddati tugaguncha kutadi.
Maslahat

Birinchi navbat uchun oddiy Barchaga qo'ng'iroq qilish yoki Aylana bo'yicha strategiyasini tanlagan ma'qul, murakkab qoidalarni esa bir haftalik jonli ishdan so'ng, haqiqiy yuklama ko'ringanda ulash tavsiya etiladi.

Sozlangandan so'ng ikkita test o'tkazing:

  1. bitta kiruvchi qo'ng'iroq va uni aynan kim qabul qilganini tekshirish;
  2. strategiya haqiqatan ham siz kutgandek ishlayotganiga ishonch hosil qilish uchun ketma-ket bir nechta qo'ng'iroqlar seriyasi.

Navbat ko'pincha avtoqayta qo'ng'iroq bilan birga ishlatiladi. Agar mijoz javobni kutib tura olmasa, 4phone uni qayta qo'ng'iroq qilish uchun alohida buyurtma orqali ish jarayoniga qaytarishi mumkin.

Ko'p uchraydigan muammolar​

Quyidagilarni tekshiring:

  1. agentlarda faol ichki raqamlar bormi;
  2. operatorlar jismonan aloqadami;
  3. DID aynan shu navbatga to'g'ri qaratilganmi.

Chaqiruvlar notekis taqsimlanmoqda​

Odatda sabab strategiyada yoki ustuvorliklarda bo'ladi. Jamoaning ish jarayonini o'zgartirishdan oldin ularni tekshirib ko'ring.

Keyin odatda Avtoqayta qo'ng'iroq: qoidalar va ssenariylar yoki DID raqami va yo'nalishni qanday sozlash mumkin bo'limlarini ochishadi.