Foydalanuvchilar, rollar va bo'limlar

4phone tizimida tashkiliy tuzilma foydalanuvchilar, rollar va bo'limlar orqali belgilanadi. To'g'ri sozlash kirish huquqlarini cheklash, qo'ng'iroqlarni yo'naltirish va analitika uchun muhim ahamiyatga ega.

Foydalanuvchi rollari

Har bir foydalanuvchi kirish darajasini belgilovchi bitta rolga ega bo'ladi:

1. Operator: qo'ng'iroqlarni qabul qiladi va amalga oshiradi, o'z statistikasini ko'radi. Sozlamalarga kirish huquqiga ega emas.
2. Menejer: analitika, suhbat yozuvlari va sifat nazoratiga kirish huquqi. Ayrim sozlamalarni boshqarishi mumkin.
3. Administrator: tenant sozlamalariga to'liq kirish huquqi: tranklar, raqamlar, navbatlar, integratsiyalar, foydalanuvchilar.
4. Egasi (Owner): bitta tenant uchun bitta. Billing va muhim sozlamalarni o'z ichiga olgan holda to'liq nazorat.

Muhim

«Egasi» roli birinchi ro'yxatdan o'tgan foydalanuvchiga beriladi. Ushbu rolni o'zgartirish yoki boshqa foydalanuvchiga o'tkazish faqat platforma superadministratori tomonidan amalga oshirilishi mumkin.

Foydalanuvchilarni boshqarish

«Foydalanuvchilar» bo'limi administratorlar va egalar uchun ochiq.

Foydalanuvchi yaratish

1. «Foydalanuvchi qo'shish» tugmasini bosing.
2. Email, parol, ism va familiyani kiriting.
3. Ro'yxatdan rolni tanlang.
4. Ixtiyoriy ravishda bo'limga biriktiring.

Tahrirlash

1. Ism, familiya, rol va bo'limni o'zgartirish mumkin.
2. Parolni almashtirish uchun tegishli maydonga yangi parolni kiriting.
3. Email manzilini o'zgartirib bo'lmaydi.

Faolsizlantirish

Foydalanuvchini o'chirish o'rniga uni faolsizlantirish (deaktivatsiya qilish) mumkin. Faolsizlantirilgan foydalanuvchi tizimga kira olmaydi, biroq uning ma'lumotlari (statistika, suhbat yozuvlari) saqlanib qoladi.

Tekshiring

Foydalanuvchini o'chirishni ortga qaytarib bo'lmaydi. Avval faolsizlantirish va unga bog'langan ma'lumotlar kerak emasligiga ishonch hosil qilish tavsiya etiladi.

Filtrlash

Foydalanuvchilar ro'yxatini quyidagilar bo'yicha filtrlash mumkin:

1. ism yoki email;
2. rol;
3. faollik holati;
4. bo'lim.

Bo'limlar

Bo'limlar qo'ng'iroqlarni yo'naltirish, analitika va kirish huquqlarini boshqarish uchun xodimlarni guruhlarga ajratishga yordam beradi.

Tuzilma

Bo'limlar ierarxiyani qo'llab-quvvatlaydi: bo'limning yuqori (ota) bo'limi bo'lishi mumkin. Bu istalgan chuqurlikdagi tashkiliy daraxtni qurish imkonini beradi.

Bo'lim yaratish

1. Nomi va noyob kodini kiriting.
2. Yuqori bo'limni tanlang yoki asosiy (ildiz) bo'lim uchun bo'sh qoldiring.

Ishtirokchilar

Bo'limning har bir ishtirokchisi bo'lim ichida o'z roliga ega:

1. Rahbar: bo'lim bo'yicha kengaytirilgan analitikani ko'radi.
2. Ishtirokchi: bo'limning oddiy xodimi.

Bitta foydalanuvchi bir nechta bo'lim ishtirokchisi bo'lishi mumkin.

Ishtirokchilarni qo'shish

1. Bo'lim kartochkasini oching.
2. «Ishtirokchi qo'shish» tugmasini bosing.
3. Ro'yxatdan foydalanuvchini tanlang va uning bo'limdagi rolini ko'rsating.

Maslahat

Bo'limlar statistika va sifat nazorati filtrlarida qo'llaniladi. Xodimlarni bo'limlarga to'g'ri biriktirish analitika aniqligini oshiradi.

Bo'limlar qayerda ishlatiladi

1. Avtoqayta qo'ng'iroq: avtoqayta qo'ng'iroq maqsadi bo'limga biriktirilishi mumkin.
2. Statistika: KPI ko'rsatkichlarini bo'limlar bo'yicha filtrlash.
3. Sifat nazorati: baholarni bo'limlar kesimida tahlil qilish.
4. Yo'naltirish (marshrutizatsiya): guruhli boshqaruv uchun ichki raqamlarni bo'limga biriktirish.

Tashkiliy tuzilmani sozlashdan oldin

1. kompaniya bo'limlari ierarxiyasi belgilangan;
2. har bir xodim uchun to'g'ri rol tanlangan;
3. xodimlar o'z bo'limlariga biriktirilgan;
4. bo'lim rahbarlari «Rahbar» roli bilan tayinlangan;
5. kirish huquqlari tekshirilgan: administrator sozlamalarni, operator esa faqat qo'ng'iroqlarni ko'radi.

Shuningdek, Ichki raqamlar va WebRTC hamda Qo'ng'iroqlar navbati va agentlarni tayinlash bo'limlarini ko'rib chiqish foydali bo'ladi.