DID raqami va yo'nalishni qanday sozlash mumkin

DID -- bu mijoz qo'ng'iroq qiladigan tashqi raqam. Yo'nalish tanlanmaguncha raqamning o'zi hech qanday amal bajarmaydi. Aynan yo'nalish chaqiruv qayerga borishini belgilaydi: xodimga, navbatga, IVR ga, ovozli pochtaga yoki tashqi raqamga.

Qanday yo'nalishlar mavjud

Yo'nalish turi	Qachon ishlatish kerak
Ichki raqamga	Agar qo'ng'iroq darhol aniq bir xodimga borishi kerak bo'lsa
IVR	Agar mijoz menyu bandini tanlashi kerak bo'lsa
Navbat	Agar qo'ng'iroqlarni operatorlar guruhi qabul qilishi kerak bo'lsa
Ovozli pochta	Agar ish vaqtidan tashqarida xabarlarni qabul qilishni xohlasangiz
Tashqi raqamga	Agar chaqiruvni boshqa telefonga yo'naltirish kerak bo'lsa

Sozlashdan oldin nimalar muhim

1. DID raqami noyob bo'lishi kerak.
2. IVR ga yo'nalish uchun ssenariy mavjud va faol bo'lishi kerak.
3. Navbatga yo'nalish uchun navbat oldindan yaratilgan bo'lishi kerak.
4. Tashqi raqamga yo'nalish uchun faol trank zarur.

Muhim

DID raqamini bo'limga biriktirish mumkin. Bu kirish huquqlarini cheklashga va faqat o'z yo'nalishlarini ko'rishga yordam beradi.

Ichki raqamga yo'nalish

Eng oddiy variant. Siz xodimni yoki ichki raqamni tanlaysiz va kiruvchi chaqiruv to'g'ridan-to'g'ri unga boradi.

Quyidagi hollarda mos keladi:

1. jamoangiz kichik bo'lsa;
2. mijoz har doim bitta odamga tushishi kerak bo'lsa;
3. IVR va navbat hozircha kerak bo'lmasa.

IVR ga yo'nalish

Mijozga menyu taqdim etish kerak bo'lgan holatlar uchun tanlov: masalan, sotuv bo'limi uchun 1, qo'llab-quvvatlash uchun 2.

Tekshiring

IVR nashr etilgan (opublikovan) bo'lishi shart. Qoralama ssenariy ro'yxatda ko'rinadi, lekin haqiqiy yo'nalishda u nashr etilgan ssenariy kabi ishlamaydi.

Navbatga yo'nalish

Kiruvchi oqim bir nechta operatorlar o'rtasida taqsimlanishi kerak bo'lsa, navbat mos keladi. Bunday holda DID chaqiruvni oldindan tayyorlangan navbatga yo'naltiradi.

Sxema ishlashi uchun:

1. navbat faol bo'lishi kerak;
2. tanlangan agentlarda faol ichki raqamlar bo'lishi kerak;
3. operatorlar o'z raqamlari yoki softfon orqali chaqiruvlarni qabul qilishga tayyor bo'lishi kerak.

Tashqi raqamga yo'nalish

Kiruvchi qo'ng'iroqni keyingi raqamga, masalan navbatchi xodimning mobil telefoniga yo'naltirish kerak bo'lsa, undan foydalaning.

Bunday yo'nalish uchun quyidagilar majburiy:

1. to'g'ri tashqi raqamni ko'rsatish;
2. faol chiquvchi trankni tanlash;
3. provayder bunday chiquvchi chaqiruvga ruxsat berishiga ishonch hosil qilish.

Yo'nalishni qanday tekshirish kerak

Yo'nalish saqlangandan so'ng sinov kiruvchi qo'ng'irog'ini amalga oshiring va quyidagilarni tekshiring:

1. kerakli ssenariy ishladimi;
2. qo'ng'iroq kutilgan yo'nalish o'rniga standart salomlashishga ketib qolmayaptimi;
3. ssenariy nashr etishni yoki qo'shimcha sozlashni talab qilmayaptimi.

Maslahat

Agar DID sozlangandan keyin kiruvchi qo'ng'iroq boshqa joyga tushsa, muammo odatda raqamning o'zida emas, balki yo'nalish manzilida bo'ladi: nashr etilmagan IVR, nofaol navbat yoki ishlamayotgan tashqi trank.

Ko'p uchraydigan xatolar

DID yaratilgan, lekin qo'ng'iroq IVR ga yetib bormayapti

IVR nashr etilganligini va ushbu DID eski manzilga emas, balki haqiqatan ham unga qaratilganligini tekshiring.

DID navbatga yo'naltirilgan, lekin hech kim javob bermayapti

Faol ichki raqamlarga ega agentlar borligini va operatorlar chaqiruvni qabul qilishga amalda tayyor ekanligini tekshiring.

Tashqi raqamga yo'naltirish ishlamayapti

Odatda bu faol chiquvchi trank yo'qligini yoki tashqi raqam noto'g'ri formatda kiritilganligini anglatadi.

Keyin odatda Qo'ng'iroqlar navbati va agentlarni tayinlash yoki IVR ssenariylari va nashr etish bo'limlarini ochishadi.