Ishni boshlash

4phone telefoniyasi qanday tuzilganRollar, asosiy tushunchalar va ishga tushirish tartibi.Birinchi ishga tushirish chek-listiBoʻsh kabinetdan birinchi kiruvchi va chiquvchi qoʻngʻiroqqacha.

Telefoniyani sozlash

SIP-tranklarProvayderni ulash, roʻyxatdan oʻtish holatlari va diagnostika.Chiquvchi yoʻnalishlarRaqam formatlari, prefikslar, stripDigits va trank tanlash.Caller ID rotatsiyasiBelgilangan qoʻngʻiroqlar sonidan keyin chiquvchi raqamni almashtirish.DID va kiruvchi yoʻnalishlarRaqamni xodim, navbat, IVR yoki tashqi raqamga yoʻnaltirish.Mobil qayta yoʻnaltirishSIP-trankka yoʻnaltirilgan mobil raqamlar uchun marshrutlar.Ichki raqamlar va WebRTCXodimlarning ichki raqamlari, SIP ulanish va brauzer softfoni.Qoʻngʻiroqlar navbatlariTaqsimlash strategiyalari va operatorlarni biriktirish.IVR va ovozli menyuSsenariylarni yigʻish, nashr qilish va DID raqamiga ulash.Servislar monitoringiHTTP va PING tekshiruvlari, hodisalar va ovozli xabardor qilish.CRM integratsiyalariamoCRM, Bitrix24 va maxsus webhooklar.Yozuvlarni eksport qilishSuhbat yozuvlarini Email va S3 omboriga avtomatik yuborish.Foydalanuvchilar va boʻlimlarKirish rollari, xodimlar va tashkiliy tuzilma.Billing va tariflarBalans, xizmatlar sarfi, tarif rejalari va hisoblar.KoltrekingDinamik raqam almashtirish, reklama manbalari va atributsiya.Qoʻngʻiroq davomiyligi limitiSuhbatlarni belgilangan vaqtdan soʻng avtomatik yakunlash.Oʻtkazib yuborilgan qoʻngʻiroqlar tahliliTakroriy murojaatlar guruhi va qoʻlda ishlov berish holatlari.

Operator ishi

SoftfonKabinet ichida qoʻngʻiroqlar, mikrofon, ushlab turish va DTMF.Faol qoʻngʻiroqlar va oʻtkazishJoriy suhbatlarni boshqarish va qoʻngʻiroqlar tarixi.Suhbat yozuvlariYozuvlarni qidirish, tinglash va mavjudligini tekshirish.StatistikaKoll-markaz KPI koʻrsatkichlari, SLA, ASA va xodimlar kesimi.Sifat nazoratiMijozlar baholari va muammoli qoʻngʻiroqlar bilan ishlash.

Avtomatlashtirish

Avto qayta qoʻngʻiroqOʻtkazib yuborilgan mijozlarga qayta qoʻngʻiroq qilish qoidalari.AvtoinformatorKampaniyalar, kontaktlar importi va ommaviy chiquvchi qoʻngʻiroqlar.

Integratsiyalar va API

Mijoz qoʻngʻiroqlari APIClick-to-call, qoʻngʻiroqlar tarixi, yozuvlar, API-kalitlar va webhooklar.

Diagnostika va FAQ

SIP-trank holatlariREGISTERED, ACTIVE, FAILED va boshqa holatlar tavsifi.Koʻp uchraydigan muammolarMarshrutlar, WebRTC, yozuvlar va avtomatlashtirish boʻyicha tezkor yechimlar.