Faol qo'ng'iroqlar, o'tkazish va tarix
4phone da qo'ng'iroqlar bilan ishlashning ikkita alohida rejimi mavjud:
- joriy suhbat — operator mijoz bilan ayni damda gaplashayotgan holat;
- qo'ng'iroqlar tarixi — o'tgan chaqiruvni topish, holatini tekshirish yoki qayta qo'ng'iroq qilish kerak bo'lgan bo'lim.
Faol qo'ng'iroqlar
Faol chaqiruvlar ayni paytda nima bo'layotganini ko'rsatadi. Bu ayniqsa smena rahbarlari, menejerlar va administratorlar uchun foydali.
Faol chaqiruvlar orqali odatda quyidagilar nazorat qilinadi:
- hozir kim gaplashayotgani;
- suhbat qancha vaqtdan beri davom etayotgani;
- chaqiruvni yakunlash yoki boshqa xodimga o'tkazish mumkinligi;
- osilib qolgan ulanishlar yo'qligi.
Qo'ng'iroqni o'tkazish (Transfer)
Qo'ng'iroqni o'tkazish mijoz boshqa bo'limga tushib qolganida yoki suhbatni boshqa mutaxassisga topshirish kerak bo'lganida qo'llaniladi.
O'tkazishdan oldin quyidagilarni tekshiring:
- maqsadli ichki raqam mavjudmi;
- xodim aloqadami va bo'shmi;
- mijoz hozir nima bo'lishini tushundimi.
Qo'ng'iroqni o'tkazishdan oldin mijozni qisqacha ogohlantirib qo'ygan ma'qul. Shunda u aloqa uzilib qoldi deb o'ylab, go'shakni qo'yib qo'yish xavfi kamayadi.
Qo'ng'iroqlar tarixi
Tarixda quyidagilar ko'rinadi:
- qo'ng'iroq yo'nalishi;
- mijoz raqami;
- maqsad raqami;
- holat (status);
- sana va davomiylik.
Quyidagi vazifalar uchun bu asosiy ekran hisoblanadi:
- mijozga qayta qo'ng'iroq qilish;
- o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqni topish;
- suhbat qancha davom etganini tekshirish;
- qo'ng'iroqlar bo'yicha yuklamani tezda baholash.
Statuslarni qanday tushunish kerak
| Status | Nimani anglatadi |
|---|---|
| Javob berilgan (Отвечен) | suhbat muvaffaqiyatli o'rnatilgan |
| Javobsiz (Без ответа) | chaqiruv qabul qilinmagan |
| Band (Занято) | qabul qiluvchi tomon band bo'lgan |
| Xatolik (Ошибка) | qo'ng'iroq muvaffaqiyatli ulanishgacha yetib bormagan |
| Ulanmoqda (Подключение) | chaqiruv hali o'rnatilish jarayonida |
Kirish huquqlari bo'yicha muhim jihatlar
Faol qo'ng'iroqlarni ko'rish va chaqiruvni boshqarish imkoniyati rolingizga qarab farq qilishi mumkin. Odatda operator o'z oqimi bilan ishlaydi, kengroq boshqaruv esa menejer yoki administrator uchun ochiq bo'ladi.
Qachon tarixni, qachon faol chaqiruvlarni ko'rish kerak
- Faol chaqiruvlar — ayni damda chora ko'rish kerak bo'lsa ochiladi.
- Tarix — suhbat allaqachon yakunlangan bo'lsa va nima sodir bo'lganini aniqlash kerak bo'lganda ochiladi.
Agar maqsadingiz suhbat yozuvini topish bo'lsa, tarixdan so'ng darhol yozuvlar bo'limiga o'ting. U yerda tayyor audiofaylni ochish va eshitish qulayroq.
Keyingi qadam sifatida Suhbat yozuvlari va sifat nazorati maqolasini oching.