Asosiy kontentga o'tish

Suhbat yozuvlari va sifat nazorati

Yozuvlar bo'limi suhbatni qayta eshitish, bahsli vaziyatni tekshirish, operator ishini tahlil qilish yoki mijoz bilan bo'lgan kelishuvlarni tiklash kerak bo'lganda ishlatiladi.

Yozuv tizimda qachon paydo bo'ladi​

Suhbat yakunlangach, yozuv bir zumdayoq paydo bo'lmaydi. Avval chaqiruv to'liq yakunlanishi kerak, shundan so'ng yozuv fayli interfeysda foydalanish uchun tayyor bo'ladi.

Muhim

Shu sababli qo'ng'iroq tarixda allaqachon ko'rinib turishi, yozuv esa birozdan keyin paydo bo'lishi odatiy holat hisoblanadi.

Yozuv mavjudligi nimaga bog'liq​

Suhbat yozib olinishi raqamda yoki marshrutda tegishli yozib olish bayrog'i (sozlamasi) yoqilganligiga bog'liq.

Ko'pincha suhbat yozuvlari quyidagilar uchun kerak bo'ladi:

  1. sotuvlar va skriptlarga rioya etilishini nazorat qilish;
  2. mijozlarni qo'llab-quvvatlash va nizolarni tahlil qilish;
  3. ichki sifat nazorati;
  4. yangi operatorlarni o'qitish.

Kerakli suhbatni qanday topish mumkin​

Odatda quyidagi tartibda izlash eng oson yo'l:

  1. qo'ng'iroqlar tarixini oching;
  2. vaqti, raqami yoki davomiyligi bo'yicha kerakli qo'ng'iroqni toping;
  3. yozuvlar bo'limiga o'ting va mos faylni oching.

Nima uchun yozuv bo'lmasligi mumkin​

Eng ko'p uchraydigan sabablar:

  1. ushbu ssenariy uchun yozib olish yoqilmagan;
  2. qo'ng'iroq nostandart yakunlangan va audio fayl shakllanishga ulgurmagan;
  3. yozuvni qayta ishlash tugashidan oldin, juda erta qidiryapsiz;
  4. yozuvlarni boshqarish va o'chirish huquqi sizning rolingiz bilan cheklangan.
Tekshiring

Agar suhbatlarni yozib olish biznes jarayoningiz uchun juda muhim bo'lsa, bitta test bilan cheklanib qolmang. Bir nechta kiruvchi va chiquvchi ssenariylarni tekshiring: to'g'ridan-to'g'ri raqam, navbat, IVR va ichki qo'ng'iroq.

Sifat nazorati uchun yozuvlardan qanday foydalanish kerak​

Foydali amaliyot:

  1. qisqa va uzun suhbatlarni alohida tahlil qilish;
  2. mijoz xodimlar o'rtasida o'tkazilgan (transfer qilingan) ssenariylarni alohida belgilash;
  3. yozuvni qo'ng'iroq kartochkasi va tarixdagi status bilan solishtirish;
  4. yozuvlardan faqat nazorat uchun emas, balki o'qitish uchun ham foydalanish.

Kirish huquqlari bo'yicha eslatma​

Yozuvni o'chirish imkoniyati odatda barcha rollar uchun ochiq emas. Agar yozuvlar audit uchun kerak bo'lsa, saqlash muddati bo'yicha ichki tartibni oldindan belgilab olgan ma'qul.

Agar yozuv paydo bo'lmagan bo'lsa yoki uni topish qiyin bo'lsa, Ko'p uchraydigan muammolar va tezkor yechimlar bo'limini oching.