Asosiy kontentga o'tish

Ko'p uchraydigan muammolar va tezkor yechimlar

Ushbu sahifa nimadir ishlamay qolganda va chuqur tahlil qilishga vaqt bo'lmaganda yagona tezkor yordam nuqtasi sifatida xizmat qiladi. Quyida eng ko'p uchraydigan alomatlar va ularning yechimlari jamlangan.

WebRTC ulanmayapti​

Quyidagilarni tekshiring:

  1. xodimda faol ichki raqam bormi;
  2. WebRTC yoqilganmi;
  3. raqam aynan joriy foydalanuvchiga biriktirilganmi;
  4. brauzerda mikrofon taqiqlanmaganmi;
  5. yaqin orada raqam paroli o'zgartirilmaganmi.

Tashqi SIP-mijoz ro'yxatdan o'tmayapti​

Quyidagilarni tekshiring:

  1. server sifatida sip.4phone.uz ishlatilyaptimi;
  2. kompaniyangizning tenantga xos domeni (<sizning-domeningiz>.sip.4phone.uz ko'rinishida) ko'rsatilganmi;
  3. agar dastur faqat raqamni kutsa, login to'liq manzil sifatida kiritilmaganmi;
  4. raqam paroli dolzarbmi;
  5. kerakli port ochiqmi (odatda 5060 yoki TLS uchun 5061);
  6. ichki raqamning o'zi faolmi.
Tekshiring

Ko'p uchraydigan xato — Domain yoki Realm maydonida faqat sip.4phone.uz ni ko'rsatishdir. Umumiy server o'zgarmaydi, ammo ro'yxatdan o'tish domeni tenantga xos bo'lishi shart.

Ikkita kompaniyada bir xil ichki raqam bor​

Bu xato emas. 4phone da turli tenantlarda bir xil ichki raqamlarga ruxsat beriladi, chunki ular SIP-domen orqali ajratiladi. Masalan:

  1. 101@company-a.sip.4phone.uz
  2. 101@company-b.sip.4phone.uz

Ziddiyat faqat mijozga to'g'ri raqam, lekin noto'g'ri tenantga xos domen berilgandagina yuzaga keladi.

DID qo'ng'iroqni kerakli joyga olib bormayapti​

Quyidagilarni tekshiring:

  1. DID da to'g'ri marshrut turi tanlanganmi;
  2. tanlangan marshrut maqsadi (raqam, navbat, IVR) mavjudmi;
  3. agar DID IVR ga olib borsa, IVR nashr qilinganmi;
  4. marshrut nofaol navbat yoki raqamga yo'naltirilmaganmi.

IVR muharrirda ochiq, lekin qo'ng'iroqda ishlamayapti​

Eng ko'p uchraydigan sabab: ssenariy qoralama (draft) sifatida saqlangan, lekin nashr qilinmagan (published emas). Kiruvchi qo'ng'iroqlar uchun nashr qilingan versiya muhim.

Quyidagilarni tekshiring:

  1. navbatda haqiqiy agentlar bormi;
  2. agentlarda faol ichki raqamlar mavjudmi;
  3. operatorlar softfonga yoki o'z qurilmalariga ulanganmi;
  4. DID aynan shu navbatga yo'naltirilganmi.

Tashqi raqamga yo'naltirish ishlamayapti​

Odatda bu ikki holatdan birini anglatadi:

  1. faol chiquvchi trank yo'q;
  2. tashqi raqam noto'g'ri formatda kiritilgan.

+998 bilan chiquvchi qo'ng'iroq o'tmayapti​

Agar mamlakat kodisiz terilgan raqam o'tsa-yu, xuddi shu raqam +998 bilan o'tmasa, demak provayderga boshqa raqam formati kerak.

Misol:

  1. 940560302 o'tadi;
  2. +998940560302 o'tmaydi.

Bunday holda qo'ng'iroqni operatorga yuborishdan oldin 998 prefiksini olib tashlaydigan chiquvchi marshrutni sozlang. Batafsil yo'riqnoma: Chiquvchi marshrutlar va raqam formati.

Suhbat yozuvi yo'q​

Quyidagilarni tekshiring:

  1. yozib olish funksiyasi yoqilganmidi;
  2. qo'ng'iroq to'liq yakunlandimi;
  3. yakunlangandan so'ng biroz vaqt o'tdimi;
  4. yozuvni faqat tarixda emas, aynan yozuvlar bo'limida qidiryapsizmi.

Avtoqayta qo'ng'iroq mijozni qaytarmayapti​

Tartib bilan tekshiring:

  1. avtoqayta qo'ng'iroq maqsadi to'g'rimi;
  2. faol chiquvchi trank bormi;
  3. joriy vaqt belgilangan ish soatlariga to'g'ri keladimi;
  4. operatorlarda ishchi ichki raqamlar bormi.

Avtoinformator kutilgan natijani bermayapti​

Quyidagilarni tekshiring:

  1. kontaktlar yuklanganmi;
  2. parallel liniyalar soni juda kam emasmi;
  3. chiquvchi marshrut sozmi;
  4. baza raqamlar formatiga mos keladimi.
Maslahat

Agar muammo sababi tushunarsiz bo'lsa, uni murakkab ekranlardan emas, balki eng yaqin bog'liqlikdan qidiring: WebRTC uchun bu raqam va foydalanuvchi biriktirilishi, DID uchun marshrut maqsadi, yozuv uchun yoqilgan bayroqcha, avtomatlashtirish uchun esa ishchi chiquvchi qo'ng'iroqdir.

Maslahat

Tashqi SIP-mijozlar uchun deyarli barcha muammolar beshta narsaga borib taqaladi: raqam faolligi, tenantga xos domen, login, parol va port.

Tizimni qaysi tartibda tekshirgan ma'qul​

Tezkor diagnostika tartibi
  1. trank;
  2. DID marshruti;
  3. ichki raqam va WebRTC;
  4. navbat yoki IVR;
  5. tarix va yozuvlar;
  6. avtomatlashtirish.

Agar muammo saqlanib qolsa, tegishli qo'llanmalarga qayting: SIP-trankni qanday ulash mumkin, DID raqam va marshrutni qanday sozlash mumkin, Ichki raqamlar va WebRTC, Avtoqayta qo'ng'iroq: qoidalar va ssenariylar.