Avtoinformator va ommaviy qo'ng'iroqlar

4phone dagi avtoinformator kontaktlar bazasi bo'yicha ommaviy qo'ng'iroqlarni amalga oshiradi: xabarnomalar, eslatmalar, servis xabarlari, so'rovnomalar hamda qo'ng'iroqni operatorga ulash ssenariylari.

Kampaniya nimadan iborat

Kampaniya chiquvchi marshrutni, Caller ID yoki revolver profilini, parallel liniyalar cheklovini, kontaktlar bazasini va vizual ssenariyni saqlaydi. Har bir yangi baza uchun kampaniyani qaytadan yaratish shart emas: barcha sozlamalarni saqlagan holda kontaktlarni alohida tozalash mumkin.

Vizual ssenariy bloklari

Blok	Vazifasi
Start	Kirish nuqtasi. Qo'ng'iroqni boshlaydi va agar yoqilgan bo'lsa, suhbatni yozib olishni ishga tushiradi.
Play audio	Yuklangan yoki shaxsiylashtirilgan audiofaylni ijro etadi.
Collect digits	Ovozli xabarni eshittiradi va DTMF kiritilishini kutadi. Har bir raqam alohida tarmoqqa olib borishi mumkin; taymaut yoki xato kiritish uchun fallback qo'llab-quvvatlanadi.
Survey	Belgilangan diapazonda bitta DTMF bahoni qabul qiladi va so'rovnoma natijasini saqlaydi.
Retry decision	Tarmoqni davom ettirishdan oldin tanaffus (kechikish) qo'shadi.
Transfer to queue	Javob berilgan qo'ng'iroqni operatorlar navbatiga o'tkazadi.
Transfer to extension	Qo'ng'iroqni aniq bir ichki raqamga o'tkazadi.
HTTP action	Keyingi avtomatlashtirish uchun kontakt va DTMF ma'lumotlarini tashqi server ishlov beruvchisiga yuboradi.
Opt out	Rad etishni qayd etadi, raqamni DNC ro'yxatiga qo'shadi va qo'ng'iroqni yakunlaydi.
Hangup	Tanlangan sabab bilan qo'ng'iroqni yakunlaydi.

Muhim

Transfer to queue, Transfer to extension, Opt out va Hangup bloklari yakunlovchi (terminal) hisoblanadi: ulardan keyin joriy tarmoq davom etmaydi.

Collect digits blokini qanday ulash kerak

DTMF blokidan chiquvchi bog'lanishlar 1, 2 yoki 9 kabi raqam bilan belgilanadi. Alohida bog'lanishni fallback, timeout, invalid yoki else sifatida belgilash mumkin — agar hech bir raqamli tarmoq mos kelmasa, aynan shu yo'nalish ishlaydi.

Nashr qilishdan oldin ssenariyni tekshirish funksiyasidan foydalaning: tizim bog'lanishlarni tekshiradi va xatolari bor ssenariyni nashr etishga yo'l qo'ymaydi.

Kontaktlarni qanday yuklash mumkin

Qo'lda import qilish va CSV/Excel fayllarni yuklash qo'llab-quvvatlanadi. Yakuniy yuklashdan oldin dastlabki ko'rish (preview) oynasi ochiladi: u to'g'ri qatorlarni, takroriy raqamlarni, DNC ro'yxatidagi raqamlarni, format xatolarini va tarif limitidan oshishni ko'rsatadi.

+998901234567,Ivan
+998907654321,Mariya

Bitta raqamni bitta kampaniyaga ikki marta qo'shib bo'lmaydi.

Kampaniyani o'chirmasdan raqamlar bazasini qanday almashtirish mumkin

1. Ishlab turgan kampaniyani pauzaga qo'ying yoki to'xtating.
2. Kontaktlar bo'limida Bazani tozalash tugmasini bosing.
3. Kampaniya sozlamalari, vizual ssenariy, Caller ID va chiquvchi marshrut saqlanib qoladi.
4. Yangi CSV/Excel bazani yuklang va dastlabki ko'rish oynasini tekshiring.
5. Kampaniyani qayta ishga tushiring.

Tozalash amali kontaktlarni ularning qo'ng'iroq urinishlari bilan birga o'chiradi va kampaniya hisoblagichlarini nolga tushiradi. «Ishga tushirilgan» holatida bu amal bloklanadi.

Nashr qilish va ishga tushirish

Ish tartibi:

1. kampaniya yaratish;
2. vizual ssenariyni sozlash;
3. bazani yuklash va tekshirish;
4. trank/revolver va Caller ID ni tekshirish;
5. Validate flow tekshiruvini bajarish;
6. ssenariyni nashr qilish;
7. kampaniyani ishga tushirish.

Nashr qilingan ssenariysiz, kamida bitta kontaktsiz va ishchi chiquvchi marshrutsiz kampaniya ishga tushmaydi.

DNC va qo'ng'iroqlardan voz kechish

Import qilishdan oldin raqamlar DNC (Do Not Call) ro'yxati bo'yicha tekshiriladi. Bloklangan raqam ishchi bazaga qabul qilinmaydi. Opt out bloki esa qo'ng'iroq davomida mijozning rad javobini qayd etish va raqamni DNC ga qo'shish imkonini beradi.

Ishga tushirishdan oldin nimalarni tekshirish kerak

Kampaniyani boshlashdan oldin

1. importni dastlabki ko'rish oynasida kutilmagan dublikatlar yoki xatolar yo'q;
2. ssenariy Validate flow tekshiruvidan muvaffaqiyatli o'tgan;
3. audio va DTMF tarmoqlari kutilgan bloklarga olib boradi;
4. Caller ID va chiquvchi trank/revolver faol;
5. parallel liniyalar soni mavjud resurslarga mos keladi;
6. agar qo'ng'iroqni o'tkazish ishlatilsa, navbat yoki ichki raqam mavjud.

Ko'p uchraydigan muammolar

Kampaniya ishga tushmayapti

Ssenariy nashr qilinganligini, kontaktlar mavjudligini, billing holatini va chiquvchi marshrutni tekshiring.

Kontakt import qilinmayapti

Dastlabki ko'rish oynasi sababni ko'rsatadi: noto'g'ri format, dublikat, DNC yoki kontaktlar limitidan oshish.

Sozlamalarni saqlagan holda yangi baza yuklash kerak

Kampaniyani o'chirish o'rniga Bazani tozalash amalidan foydalaning.

DTMF kerakli tarmoqqa o'tmayapti

Chiquvchi bog'lanish belgisini (label) hamda taymaut yoki noto'g'ri kiritish uchun fallback mavjudligini tekshiring.

Keyingi qadam sifatida Ko'p uchraydigan muammolar va tezkor yechimlar sahifasini ochish foydali.